Berichten

‘Nog zeven nachtjes slapen!’

Vijf voorbeelden van hyperpersoonlijke content

 ‘Aandacht maakt alles mooier’ volgens Ikea, maar is dat ook zo? Volgens een onderzoek uit 2014 van de universiteit van Queensland is het niet alleen de aandacht op zich. Het is belangrijk dat de aandacht ook echt persoonlijk is voor de klant.

Ik ging op onderzoek uit om te kijken wat bedrijven allemaal doen om ervoor te zorgen dat wij ambassadeurs worden en vooral ook blijven. De resultaten van mijn speurtocht lees je in deze blog.

 

1. Een personal shopper van Zalon, by Zalando (https://www.zalon.nl/)

Zalon is de personal shopping service van Zalando. Eigenlijk gaat dit nog wel een stuk verder dan persoonlijke aandacht vanuit een bedrijf, want Zalando heeft een complete

persoonlijke dienst opgericht. Heb je geen idee wat je aan moet naar bijvoorbeeld een sollicitatiegesprek of een hip feestje? Of heb je geen zin om

urenlang in de webshop rond te struinen om daarna te

eindigen met een aantal miskopen?

Dan zijn de personal shoppers van Zalon jouw beste vriend(in). Je maakt namelijk eerst een account aan met je maten en voorkeuren. Daarna belt een stylist je op om een kwa

rtier met je te praten over jouw kleding en lifestyle. Vervolgens selecteert de stylist een aantal items van Zalando. Daarna worden alle items door jou online beoordeeld door commentaar te geven in de webomgeving. Als je iets

niet mooi vindt verwijder je het. Of als je juist iets wilt voegen aan je ‘box’, dan vraag je daarom. Tot slot ontvang je jouw box met kleding thuis (in een doos met een mooie strik) en kun je alles op je gemak passen. Zitten er dingen bij die je toch niet mooi vindt of die niet passen? Dan mogen ze gratis en zonder gedoe terug.

 

Maaike (26), fervent Zalando-shopper: ‘Het was een leuke ervaring om samen met een personal shopper een outfit samen te stellen. Dat maakte shoppen via een webwinkel een stuk persoonlijker en makkelijker! Ik heb in één klap voor meer dan 250 euro aan kleding geshopt, dus voor Zalando werkt het volgens mij ook erg goed. En ik zou het zeker nog een keer doen.’

 

 

2. Een kadootje Sissy voor Pansy &

Bij het Belgische bedrijf Tabby Tijger (link: https://tabbytijger.be/) staat de klant, ehh… kat centraal. Toen ik een ‘kattenhengel met vogel deluxe’ en een ‘jazzy fazant teaser’ bestelde, kon ik de namen van mijn katten invullen bij de persoonlijke gegevens. In eerste instantie had ik geen idee waar dat voor was. Een paar dagen later werd er een pakketje bezorgd met een handgeschreven boodschap: ‘Een kadootje voor Pansy & Sissy’. Als crazy cat lady word ik toch wel erg blij van dit soort persoonlijke acties, want het briefje hangt nog steeds op de koelkast.

 

3. Liefs, Linda van Etos

Onlangs kwam ik online een bericht tegen over vrouwen die zich over hun PMS, een afkorting voor Premenstrual Syndrome, hadden geuit opTwitter. Ze hoopten daarmee de aandacht te trekken van Etos. Dat is gelukt, want uiteindelijk werd ene Dila gehoord. Etos twitterde terug dat haar verzoek bij de juiste persoon terecht zou komen. Een paar dagen later kreeg ze een ‘Period Pret Pakket’ thuisgestuurd met een persoonlijk briefje. Kleine moeite, veel plezier voor Etos. Naast dat Dila blij is met de service van Etos en daardoor waarschijnlijk ook vaker producten gaat kopen, kan dit Period Pret Pakket ook een concreet product worden van Etos. Het mes snijdt dus aan meerdere kanten.

 

4. Hoera, je bent bijna jarig!

Laatst kreeg ik een mailtje van de Hema met als titel: ‘Nog 7 nachtjes slapen…’ Ondanks dat ik wist dat het reclame was, werd ik toch nieuwsgierig en opende het bericht. Er stond in dat Hema mij trakteerde op een gratis tompouce omdat ik die week daarop jarig was. Ik was me op dat moment helemaal niet bewust van het feit dat ik over zeven dagen jarig zou zijn, dus het kwam als een leuke verrassing.

Verder stond er in de mail een uitleg over hoe de actie precies werkt. Je gaat naar de dichtstbijzijnde Hema om een tompouce te halen, doet direct wat verjaardagsinkopen (want hé, daar draait het natuurlijk om) en je scant je klantenpas bij de kassa. Je tompouce wordt automatisch afgeprijsd naar 0,- euro.

Eenmaal in de winkel haalde ik ook direct die katjesdrop in die leuke kattenverpakking, die kan ik altijd wel ergens voor gebruiken! Deze mail is een goed voorbeeld van een ‘lokkertje’ naar de winkel. Daardoor was het voor mij niet echt een sympathiek gebaar, omdat ik ook nog allerlei handelingen moest doen om die gratis tompouce te krijgen en uiteindelijk meer geld kwijt was dan ik van plan was door impulsaankopen.

 

 

5. Je hebt het verdiend, trouwe klant!

Online supermarkt Picnic maakt ook slim gebruik van personal content. Als je een account aanmaakt, moet je aangeven wat de samenstelling is van je

huishouden. Zelfs of je huisdieren hebt. Regelmatig krijg je mails met persoonlijke acties en ze betrekken hun

klanten zelfs bij de presentatie van de kwartaalcijfers.

Ik kreeg een mail met een overzicht van verschillende data, zoals hoeveel elektrische autootjes in gebruik zijn en in welke gebieden de online supermarkt inmiddels actief is. Maar het ging nog verder, want ze lieten zelfs zien hoeveel keer ik besteld had. Dat is natuurlijk niet zo boeiend, want het gaat er vooral om dat jij eenvoudig je boodschappen bij je thuis hebt. Je weet ongeveer wel hoe vaak je bestelt, maar als Picnic jou op een vrolijke, persoonlijke manier benadert en in de mail schrijft: ‘We hebben 10x bij je aangebeld of geklopt natuurlijk J’ klinkt het al gelijk een stuk leuker waardoor je toch gestimuleerd wordt om nog vaker bij Picnic te bestellen. Hoe vaker je je boodschappen door Picnic laat bezorgen, hoe trouwer je bent en trouwe

klanten worden door Picnic beloond.

Blogster Tara van het lifestyleblog Endlessweekend ontving (zie afbeelding) bijvoorbeeld van medewerker Daan een doos met Celebrations, omdat ze 25 keer boodschappen had besteld.

 

Wil je weten hoe je jouw hyperpersonal content effectief op social media kan inzetten? Stuur dan een mail naar info@bluechocolate.nl

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Say ‘yes’ to vertical!

Sinds kort is het mogelijk om verticaal-georiënteerde video’s op Facebook te plaatsen. Nog niet veel merken maken hier gebruik van. Hierdoor valt het op in de tijdlijn en de gebruiker onthoudt de informatie beter. Facebook houdt rekening met het aantal seconden dat mensen een post bekijken: hoe langer de gebruiker naar jouw video kijkt, hoe relevanter jouw merk is volgens Facebook!

Maar verticale video’s waren toch altijd een no go area? Nu niet meer! In deze infographic staan alle voordelen voor je op een rijtje.

 

bronnen:

http://www.adweek.com/digital/matt-wickersham-cheetah-mobile-guest-post-5-best-practices-for-effective-vertical-video/

https://blog.bufferapp.com/square-video-vs-landscape-video

http://www.adweek.com/digital/facebook-vertical-video-ads-just-went-live-and-are-producing-great-results-173276/

https://medium.com/media-center-lab/what-we-learned-from-working-with-vertical-video-on-facebook-431b057220fc